Bank Mandiri Minta Maaf karena Aplikasi Livin' by Mandiri Error dan Ungkap Penyebabnya

TRIBUNTERNATE.COM - Aplikasi perbankan mobile, Livin' by Mandiri, mengalami masalah atau error sehingga tidak dapat diakses penggunanya pada Jumat (25/2/2022) kemarin.

Hal ini pun membuat pihak Bank Mandiri angkat bicara.

Manajemen Bank Mandiri menjelaskan, layanan Livin' by Mandiri sulit diakses oleh nasabah karena terjadi lonjakan antrean yang disebabkan oleh adanya peningkatan transaksi yang sangat tinggi pada Jumat kemarin.

Terkait hal tersebut, Corporate Secretary Bank Mandiri Rudi As Aturridha meminta maaf atas kendala yang dialami nasabah saat mengakses Livin' by Mandiri.

"Karena adanya lonjakan transaksi yang sangat tinggi dan berdampak pada kenaikan antrean di layanan Livin' by Mandiri, saat ini kami sedang mengurai permasalahan tersebut,” papar Rudi di Jakarta, Jumat (25/2/2022).

“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah dan mitra bisnis atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan," sambungnya.

Baca juga: Profil Presiden Ukraina yang Jadi Target Nomor Satu Rusia, Dahulu Komedian Kini Berani Lawan Rusia

Baca juga: Hati-Hati, Orang yang Terpapar Omicron Bisa Alami Long Covid, Gejala Tak Hilang Sampai Sebulan Lebih

Baca juga: Viral Video Pria Ukraina Menangis Antar Anaknya ke Zona Aman, Diduga akan Berpisah lantaran Perang

Untuk itu, Bank Mandiri telah memberlakukan buka tutup kapasitas akses untuk mempercepat antrean tersebut.

Dengan adanya gangguan Livin' by Mandiri, Bank Mandiri juga mengimbau, dalam melakukan transaksi, nasabah tetap dapat memanfaatkan layanan e-channel Bank Mandiri.

Yaitu seperti ATM Bank Mandiri, SMS Banking, Livin’ by Mandiri (berlogo biru), e-Money, Mandiri Debit, Mandiri Kartu Kredit, dan Kopra by Mandiri (untuk nasabah wholesale).

Bank Mandiri menyebut pihaknya terus berkomitmen untuk memenuhi seluruh kebutuhan transaksi perbankan.

“Bank Mandiri terus berkomitmen untuk memenuhi seluruh kebutuhan transaksi keuangan nasabah,” pungkas Rudi.

Rating di Google Play Jeblok

Eror pada aplikasi perbankan mobile Livin By Mandiri, sepanjang Jumat (25/2/2022) berimbas pada rating di Google Play.

Penilaian pengguna atau yang kerap dikenal sebagai rating aplikasi tersebut susut ke level rendah 1,9.

Pada Jumat pagi hari, Livin By Mandiri masih mendapat rating 3,0.

Kemudian, penilaian pengguna terus merosot ke angka 2,1 di petang dan tersisa 1,9 hingga pukul 20.30 WIB.

Menurut data yang tertera pada aplikasi Android, Livin' By Mandiri sudah diunduh oleh sekitar 5 juta pengguna.

Livin By Mandiri (logo kuning) ini adalah pembaruan dari aplikasi sebelumnya, yakni Livin by Mandiri berlatar warna biru tahun lalu.

Baca juga: Update Jumlah Korban Gempa M 6.1 di Pasaman Barat, 7 Warga Meninggal Dunia, Puluhan Luka-luka

Penjelasan Rating dan Ulasan

Google memberi penjelasan terkait rating dan ulasan pada aplikasi.

"Ulasan adalah cara yang efektif untuk membantu orang lain menentukan pilihannya dengan menceritakan pengalaman Anda. Google tidak membayar siapa pun untuk memberi rating atau ulasan pada konten di Play, dan kami berharap agar para pengulas jujur dan tidak berpihak," demikian penjelasan yang tertulis di laman Google Play.

Adapun rating Play Store untuk aplikasi, dan diagram batang terkait yang menunjukkan angka proporsional ulasan bintang 1, 2, 3, 4 dan 5, dihitung berdasarkan rating kualitas terbaru aplikasi dari ulasan pengguna.

Google menegaskan bahwa rating tersebut berdasar ulasan terbaru, bukan nilai rata-rata sepanjang waktu ulasan pengguna, kecuali jika aplikasi memiliki sangat sedikit rating.

Hal ini memberi pengguna lebih banyak insight terkait aplikasi, dan pemahaman yang lebih baik tentang status terkininya, karena aplikasi dapat berubah seiring waktu serta kerap menambahkan dan menghapus fitur. Kebijakan memposting ulasan dan rating

Rating dan ulasan dimaksudkan untuk memberikan manfaat dan dapat dipercaya. Mengulas konten di Play merupakan cara efektif untuk berbagi masukan bermanfaat dan membantu pengguna Play lain menemukan konten dan layanan yang bagus.

Gangguan Hingga Malam

Dari pantauan Tribunnews.com, hingga pukul 21.00 WIB, aplikasi Livin' by Mandiri masih sulit diakses.

Pada Jumat petang, sejumlah fitur sempat bisa digunakan di antaranya cek transaksi maupun tranfers antarbank.

Namun secara umum, layanan digital pada aplikasi bank nasional yang disebut sebagai bank dengan aset terbesar di Indonesia ini belum sepenuhnya lancar.

Pantauan Tribunnews.com, warganet beramai-ramai mengeluhkan layanan aplikasi Livin' By Mandiri melalui media sosial Twitter sejak Jumat pagi.

Bahkan, komentar dari para warganet naik menjadi trending topic.

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul Aplikasi Livin' by Mandiri Eror, Bank Mandiri Beberkan Penyebabnya dan Minta Maaf

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul Rating Livin' by Mandiri di Google Play Turun jadi 1,9