TRIBUNTERNATE.COM, TERNATE - BPJS Kesehatan resmi luncurkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) secara serentak di seluruh Indonesia. Peluncuran terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/9).

Sementara untuk launching dua inovasi yang dirancang, dalam memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.

Sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), itu dilakukan di Rumah Sakit Prima.

Kegiatan dihadiri, Sekretaris Dinas Kesehatan Malut, Muhammad Isa Tauda SKM. MPH, Direktur Rumah Sakit Prima, dr. Muhamad Taha Albaar.

Baca juga: BPJS Kesehatan Luncurkan Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response

Sp.PD. K-GH, Kepala Dinas Kesehatan Kota Ternate, dr. Fathiyah Suma, M.Kes, Sekretaris IDI Provinsi dr. Rita Yanti dan Sekretaris IDI Kota Ternate dr Nur Aniza.

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ali Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk.

Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.

"Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan yaitu, penyediaan loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan," ujarnya.

Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP).

Petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! (BPJS Siap Membantu) baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile, untuk memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik.

Waktu pelayanan di loket, disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.

Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk).

Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN.

Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan.

Inovasi ini memudahkan peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung, yang disediakan BPJS Kesehatan untuk, memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.

POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.

Baca juga: Mudahkan Layanan Kesehatan di Maluku Utara, BPJS Kesehatan Ternate Ajak Warga Pakai Mobile JKN

POROS BPJS Kesehatan dapat diakses peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui QR code yang terpasang pada media x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan.

Kepala Bagian Penjaminan Manfaat dan Utilisasi BPJS Kesehatan KC Ternate Roestan menuturkan loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan ini sudah tersedia di semua Rumah sakit yang ada di Kota Ternate.

"Harapan kita mempermudah masyarakat dalam mendapatkan informasi dan memberikan pelayanan terbaik," ujarnya. (*)