Tingkatkan Kepuasan Mutu Layanan, DJSN Ikut Awasi Kegiatan CSI BPJS Kesehatan di Ternate

TRIBUNTERNATE.COM-Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN) melakukan kunjungan kerja ke Ternate dalam rangka melalukan pengawasan kegiatan Customer Satisfactory Index (CSI) BPJS Kesehatan Cabang Ternate pada hari Rabu (6/12/2023).

Salah satu kewenangan dari DJSN yakni melakukan kegiatan monitoring dan evaluasi dalam penyelenggaraan program jaminan sosial yang salah satunya diselenggarkan oleh BPJS Kesehatan mulai dari sektor keuangan hingga pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan.

Salah satu kegiatan monitoring dan evaluasi ini dilakukan dengan pengawasan kegiatan CSI yang diadakan oleh BPJS Kesehatan Cabang Ternate.

Iene Muliati, anggota DJSN yang mengikuti kegiatan pengawasan tersebut mengatakan, kunjungan kerja yang dilakukan ini sudah sesuai dengan arahan dari Presiden untuk melakukan pengawasan keberlangsungan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) karena program jaminan sosial di bidang kesehatan ini merupakan hal yang penting demi kesejahteraan masyarakat Indonesia.

Pengawasan kegiatan CSI dilakukan dalam rangka melihat bagaimana tingkat kepuasan terhadap mutu layanan yang diselenggarakan baik oleh BPJS Kesehatan sendiri maupun fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan.

Karena tingkat kepuasan peserta Program JKN ini juga merupakan salah satu indikator dalam penilaian kinerja yang dapat menjadi bahan evaluasi dalam penyelenggaraan Program JKN.

Kegiatan ini tidak hanya dilaksanakan di Ternate saja namun juga kota lainnya seperti Medan dan Surabaya, Ternate ini kami pilih sebagai salah satu lokasi di Indonesia bagian timur yang memiliki potensi serta pertumbuhan ekonomi tertinggi di Indonesia tahun 2023 di tengah masa pemulihan ekonomi,” Ucap Iene.

Iene menambahkan bahwa menjadi perhatian dari pemerintah untuk dapat meninjau pelaksanaan kegiatan pelayanan kesehatan di Ternate, di mana dengan perkembangan sektor kesehatan yang baik dapat pula meningkatkan kinerja dan produktivitas ekonomi daerah tersebut.

Diharapkan dari kunjungan kerja ini, DJSN dapat mengevaluasi dan mengambil hal atau kinerja yang sudah dilaksanakan dengan baik yang dapat menjadi masukan atau bahan pertimbangan untuk daerah lainnya.

Kegiatan pengawasan ini tentu tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya kerja sama dan dukungan dari BPJS Kesehatan Cabang Ternate.

“Kedatangan tim DJSN ke Ternate dalam rangka pengawasan dan evaluasi menjadi suatu hal yang penting bagi kami selaku penyelenggaraan jaminan sosial kesehatan di Ternate, karena sinergi antara DJSN dan BPJS Kesehatan dapat meningkatkan dan mengoptimalisasikan penyelenggaraan Program JKN salah satu contohnya dengan perumusan kebijakan atau investasi yang tepat.” Ujar Ivan Ravian selaku Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate.

Rangkaian kegiatan pengawasan CSI yang dilakukan oleh tim DJSN dan BPJS Kesehatan dimulai dengan pertemuan antara tim DJSN dengan enumerator atau petugas lapangan yang membantu BPJS Kesehatan dalam melaksanakan kegiatan survei CSI.

Setelah itu dilanjutkan dengan pemantauan kegiatan survei di beberapa fasilitas kesehatan yang ada di Kota Ternate dan Kota Tidore Kepulauan.

Selain pengawasan kegitatan CSI, tim DJSN juga melakukan kegiatan pengecekan layanan fasilitas kesehatan, kesiapan sarana dan prasarana serta tenaga medis, ketersediaan obat dan pengelolaan dana kapitasi di fasilitas kesehatan.

Yang menjadi catatan penting yang diambil dari kegiatan tersebut yakni pelaksanaan pelayanan kesehatan yang memiliki kesulitan tersendiri karena Maluku Utara merupakan wilayah kepulauan.