TRIBUNTERNATE.COM, TERNATE - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 04 September 2024, BPJS Kesehatan Cabang Ternate memberikan layanan spesial dan apresiasi kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang datang berkunjung ke kantor BPJS Kesehatan Cabang Ternate pada hari Rabu (04/09).

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate, Meryta O. Rondonuwu mengatakan bahwa kegiatan rutin ini dilakukan dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional serta membuktikan bahwa layanan BPJS Kesehatan terutama di cabang Ternate kepada peserta Program JKN merupakan pelayanan yang baik dan optimal.

"Sebagai badan yang menyelenggarakan Program JKN di Indonesia, kualitas layanan menjadi salah satu indikator dalam menjamin kepuasan peserta."

"Layanan yang dimaksud tidak hanya terbatas pelayanan di kantor BPJS Kesehatan saja namun juga pelayanan lainnya seperti di fasilitas kesehatan hingga layanan non tatap muka baik melalui telepon atau media lainnya, "ujar Meryta.

Baca juga: Tingkatkan Kesadaran JKN, BPJS Kesehatan Ternate Buka Layanan di Festival Kora-Kora 2024

Dalam kegiatan tersebut, BPJS Kesehatan Cabang Ternate juga memberikan informasi dan edukasi kepada peserta yang datang ke kantor terkait dengan kanal pelayanan administrasi dan informasi lainnya sepertinya aplikasi Mobile JKN serta pelayanan melalu aplikasi Whatsapp yakni Pandawa.

"Layanan aplikasi non tatap muka ini merupakan layanan alternatif yang dapat digunakan oleh peserta BPJS Kesehatan untuk mengakses informasi atau layanan yang sifatnya administratif seperti pendaftaran peserta baru atau anggota keluarga, perubahan data kepesertaan, perubahan kelas rawat inap hingga bisa merubah atau memilih FKTP."

"Layanan tersebut diharapkan membantu peserta terutama yang tidak punya waktu untuk datang langsung ke kantor untuk mengurus keperluan administratif BPJS Kesehatannya, "ungkap Meryta.

Meryta mengatakan bahwa BPJS Kesehatan akan terus melakukan berbagai upaya dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada masyarkat.

"Jadi tidak hanya di Hari Pelanggan Nasional saja, namun kami terus berkomitmen untuk selalu memberikan yang terbaik dimana saja dan kapan saja kepada seluruh masyarakat, "kata Meryta.

Rafi (31) merupakan salah satu peserta yang datang ke kantor BPJS Kesehatan Cabang Ternate pada Hari Pelanggan Nasional tersebut, dia mengatakan tujuannya datang ke kantor untuk mengurus status kepesertaan dia dan keluarga.

"Rencana hari ini saya mau urus kepesertaan saya dan keluarga, saya mau berubah segmen menjadi peserta segmen mandiri, saat pertama masuk saya langsung disambut ramah oleh security dan diberikan informasi terkait kebutuhan saya."

"Selain itu, tadi juga dikasih bingkisan apresiasi dari staf BPJS Kesehatan serta di edukasi juga terkait pelayanan lewat Mobile JKN dan Whatsapp. Saya sendiri baru tahu kalau ternyata bisa akses pelayanan via Whatsapp, jadinya ga perlu ribet dan bisa langsung chat "ujar Rafi.

Rafi mengaku bahwa ini bukan pertama kalinya dia datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Ternate, dia mengatakan bahwa sebelumnya dia pernah berkunjung untuk mengurus BPJS Kesehatan milik orang tuanya.

Baca juga: Kejaksaan Tinggi Maluku Utara Siap Dukung Optimalisasi Program JKN

"Kalau tidak salah di tahun 2023, saya pernah kesini untuk urus BPJS Kesehatan orang tua saya, dan saya rasa pelayanannya sama persis seperti sekarang, tetap ramah, baik, cepat dan professional."

"Tidak pakai antri yang lama juga, saat di meja pelayanan juga mendapatkan informasi dan pelayanan yang baik. Intinya saya sangat apresiasi sekali untuk pelayanannya dari tim BPJS Kesehatan."

"Saya harap tidak hanya di Hari Pelanggan Nasional saja namun juga terus berlanjut, sekali lagi saya ucapkan terimakasih untuk bantuan dan informasinya di hari ini dan semoga BPJS Kesehatan dapat terus sukses dan terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh masyarakat di Indonesia, "tutup Rafi. (*)