Surat Keberatan atas Review Produknya Viral di Twitter, Eiger Akhirnya Sampaikan Permintaan Maaf

TRIBUNTERNATE.COM - Sebuah unggahan dari seorang YouTuber Dian Widiyanarko mengenai surat keberatan dari merek Eiger atau PT Eigerindo Multi Produk Industri viral di media sosial.

Dalam unggahannya, Dian Widiyanarko mendapat surat keberatan dari Eiger karena review produk kacamata Eiger yang dilakukan di akun YouTube Dian dinilai Eiger tidak maksimal.

Terkait hal ini, pihak Eiger akhirnya memberikan respon.

Diberitakan Tribunnews.com sebelumnya, dalam surat yang diunggah akun Twitter @duniaadian itu termuat tiga poin keberatan dari pihak Eiger terkait review yang dilakukan.

(Tribunnews.com telah mendapat izin dari Dian untuk mempublikasikan postingannya)

Satu di antara poin itu menyebutkan kualitas video review produk milik Dian kurang bagus dari segi pengambilan.

Eiger keberatan dengan hal itu karena dapat menyebabkan produknya terlihat berbeda, baik dari segi warna, bahan, dan aksesoris.

Pihak Eiger menilai review yang dilakukan Dian membuat produk mereka tampak tak terlihat jelas.

"Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen," bunyi poin kedua dalam surat itu.

Selain itu, Eiger juga menyinggung soal lokasi yang kurang layak untuk pengambilan gambar.

Atas keberatan itu, pihak Eiger meminta agar video review yang diunggah Dian diedit atau dihapus.

Baca juga: Kasus Penyerangan Imam Masjid di Depok: Terduga Pelaku Ditangkap di Rumahnya, Diduga Gangguan Jiwa

Baca juga: Belum Lancar Menyetir, Remaja 13 Tahun Tabrak Delapan Sepeda Motor, Satu Korban Meninggal Dunia

Lewat unggahannya, Dian mengaku kaget karena mendapat surat tersebut.

Pasalnya, dia membeli produk tersebut menggunakan uangnya sendiri dan tak menerima bayaran.

"Halo @eigeradventure jujur kaget saya dapat surat begini dari Anda. Lebih kaget lagi baca poin keberatannya."

"Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu."

"Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri," tulis Dian.

Baca juga: China Terapkan Tes Swab Covid-19 Lewat Anal, Tak Sampai 10 Detik, Warga: Rasanya Sangat Malu

Baca juga: WhatsApp Web Perketat Keamanan, Segera Terapkan Login dengan Fingerprint dan Pemindai Wajah

Baca juga: Satu Minggu Menjabat, Presiden AS Joe Biden Sudah Peringatkan China Soal Ekspansionisme

Dian mengaku dirinya merupakan konsumen setia dari produk Eiger, yang merupakan produk lokal buatan Indonesia.

Namun atas kejadian ini, dia mengaku tak akan membeli produk Eiger lagi dan tak akan me-review-nya.

"Mulai hari ini saya tidak akan beli produk Anda lagi dan tidak akan me-review di channel saya lagi. Biar hanya YouTuber bintang lima dengan alat canggih saja yang me-review produk Anda," kata dia.

Unggahan itu pun mendapat banyak sorotan dari warganet. 

Baca juga: Syuting Sinetron Ikatan Cinta Picu Kerumunan, Bupati Bogor: Kalau Melanggar, Harus Dibubarkan

Baca juga: True Beauty hingga Itaewon Class, 10 Drama Populer Korea yang Diadaptasi dari Webtoon

Tanggapan Pihak Eiger

Pihak Eiger akhirnya merespons viralnya postingan Dian. 

Dikutip dari Kompas.com, CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito menyampaikan permintaan maaf atas apa yang telah terjadi. 

"Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi," ujar Ronny dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Kamis, (28/1/2021).

Ronny membenarkan surat yang diterima Dian berasal dari manajemennya.

Ronny mengakui, apa yang dilakukan oleh pihaknya tidak tepat dan salah.

"Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi. Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah," lanjut dia.

Dengan kejadian ini, ia menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau Eigerian.

(Tribunnews.com/Daryono/Arif Tio) (Kompas.com/Retia Kartika Dewi)

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul Buntut Viralnya YouTuber Terima Komplain terkait Review Produk, Eiger Sampaikan Permintaan Maaf