BPJS Kesehatan Koordinasi dengan Dinas Kesehatan Ternate, Persiapan CSI Tingkatkan Kualitas Layanan

TRIBUNTERNATE.COM-BPJS Kesehatan Cabang Ternate bersama dengan Dinas Kesehatan Kota Ternate melakukan rapat koordinasi dalam rangka persiapan kegiatan Customer Satisfactory Index (CSI).

Koordinasi ini bertujuan menjaga kualitas layanan dan kepuasan peserta terhadap pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Kesempatan tersebut juga dimanfaatkan untuk melakukan kunjungan ke beberapa fasilitas kesehatan di Kota Ternate dan Kota Tidore Kepulauan dalam rangka sosialisasi persiapan kegiatan CS, Selasa (21/11/2023).

Kegiatan CSI merupakan salah satu kegiatan berkala yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan setiap tahunnya.

Kegiatan ini bertujuan mengetahui dan menganalisa tingkat kepuasan dan pemahaman peserta program JKN yang mendapatkan pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan di Provinsi Maluku Utara, khususnya Ternate.

Dari hasil temuan tersebut, nantinya dapat digunakan oleh BPJS Kesehatan dalam penyusunan penetapan capaian kinerja untuk tahun pelayanan berikutnya agar mencapai hasil kepuasan dan pencapaian yang lebih baik.

Pelaksanaan kegiatan CSI ini tidak dilakukan sendiri oleh BPJS Kesehatan namun dilakukan oleh kerjasama dengan pihak ketiga yang menjadi petugas atau enumerator untuk mengunjungi langsung lapangan.

Dalam hal ini fasilitas kesehatan yang telah bekerjasama dengan BPJS Kesehatan untuk melakukan wawancara survei terkait dengan pengumpulan data CSI tersebut.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate, Ivan Ravian mengatakan bahwa kegiatan CSI yang diadakan oleh BPJS Kesehatan tersebut dilakukan mengacu pada Peraturan Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN) Nomor 1 Tahun 2022 tentang Penetapan Target Kinerja dan Penilaian Capaian Kinerja BPJS serta Keputusan DJSN Nomor 28/DJSN/VI/2022 tentang Penetapan Target Kinerja BPJS Kesehatan Tahun 2023.

“Dalam kegiatan CSI sesuai dengan arahan yang sudah ada tersebut, terdapat dua jenis survei yang dijalankan yakni survei kepuasan peserta dan survei pemahaman peserta terhadap Program JKN. Terdapat beberapa indikator dalam survei kepuasan peserta yang dinilai seperti bagaimana kemudahan dalam urusan pendaftaran yang dirasakan oleh peserta, bagaimana pelayanan informasi Program JKN yang disampaikan ke peserta," kata Ivan.

Indikator selanjutnya yaitu kemudahan dalam urusan pembayaran iuran, pemeriksaan, perawatan dan pengobatan, kepuasan peserta terhadap waktu pelayanan dan keramahan ketika berhadapan dengan petugas BPJS dan indikator-indikator lainnya yang diharapakan nilai yang terkumpul menunjukan hasil yang memuaskan," tutur Ivan.

Dalam kegiatan rapat koordinasi dengan Dinas Kesehatan Kota Ternate, Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan Kota Ternate, Fathiyah Suma juga mendukung kegiatan CSI yang diadakan oleh BPJS Kesehatan Cabang Ternate.

“Kegiatan CSI ini merupakan kegiatan rutin tiap tahunnya yang dilakukan bersama dengan BPJS Kesehatan, kegiatan ini juga kita anggap merupakan salah satu kegiatan yang penting dalam rangka mendapatkan feedback khususnya dari peserta Program JKN yang menerima pelayanan kesehatan di fasiltas kesehatan di Kota Ternate.” ujar Fathiyah.

Fathiyah menjelaskan bahwa feedback dari peserta Program JKN merupakan hal yang sangat penting dalam rangka meningkatkan mutu kualitas pelayanan kesehatan pada fasilitas kesehatan yang ada di Kota Ternate.

Menurutnya, Dina Kesehatan Kota Ternate tentunya terus melakukan pengembangan mutu kualitas pelayanan kesehatan, namun umpan baliik atau masukan langsung dari peserta atau pasien yang melakukan kunjungan ke fasilitas kesehatan dapat membantu Dinkes Kota Ternate dalam menganalisa permasalahan yang terjadi serta melakukan tindak lanjut yang dibutuhkan dalam penanganan permasalahan tersebut.