TRIBUNTERNATE.COM-BPJS Kesehatan terus melakukan peningkatan kualitas layanan melalui transformasi mutu layanan yang memberikan pelayanan kesehatan yang mudah, cepat dan setara kepada semua peserta Program JKN.

Salah bentuk nyata dari transformasi mutu layanan tersebut dengan melakukan kegiatan BPJS Siap Membantu (BPJS Satu).

BPJS Satu merupakan inovasi yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan dimana layanan BPJS Satu merupakan bentuk optimalisasi petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang ada di rumah sakit.

Petugas BPJS Satu dari BPJS Kesehatan berkolaborasi memberikan informasi terkait dengan program JKN kepada para pasien di rumah sakit dan sebagai sarana pelaporan atau keluhan yang dirasakan oleh peserta JKN selama peserta menjalani pelayanan kesehatan di rumah sakit.

“Kegiatan BPJS Satu dengan melakukan kunjungan ke rumah sakit ini dilakukan secara berkala, tiap minggu setiap rumah sakit di Ternate yang merupakan rekanan dengan BPJS Kesehatan pasti akan dikunjungi oleh Tim BPJS Satu untuk memonitor apakah pelaksanaan Program JKN yang dijalankan oleh pihak rumah sakit sudah sesuai dengan janji layanan.” Ucap Ivan Ravian selaku Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate.

Ivan melanjutkan bahwa di akhir tahun seperti ini, pada umumnya BPJS Kesehatan akan disibukan dengan kegiatan kredensialing fasilitas kesehatan dan survey kepuasan peserta Program JKN terhadap pelayanan kesehatan.

Namun Ivan menyatakan bahwa kegiatan BPJS Satu harus tetap dilaksanakan berdampingan dengan kegiatan lainnya karena BPJS Kesehatan berkomitmen untuk terus melakukan peningkatan mutu layanan kesehatan dengan mengutamakan optimalisasi dan efisiensi.

Salah satu rumah sakit yang dikunjungi oleh tim BPJS Satu pada hari Rabu (29/11) yakni Rumah Sakit Islam Muhammadiyah Ternate, kegiatan BPJS Satu tersebut dilakukan berdampingan dengan kegiatan survey kepuasan peserta Program JKN.

PIPP Rumah Sakit Islam Muhammadiyah Ternate, Farhatunnajah M. Saleh menyambut baik kegiatan BPJS Satu tersebut.

“Sebagai petugas PIPP, BPJS Satu juga merupakan salah satu tugas saya untuk dilakukan secara bersama dengan BPJS Kesehatan. Dengan kegiatan BPJS Satu, pihak rumah sakit dan BPJS Kesehatan dapat secara berdampingan meningkatkan mutu layanan kesehatan di rumah sakit, kita juga bisa mengidentifikasi kekurangan atau keperluan dari pasien secara lebih efisien karena biasanya pasien merasa tidak enak atau takut untuk melapor ke kita apabila ada kekurangan namun apabila ada tim BPJS Satu, mereka dapat memberitahukan kepada mereka dengan lebih mudah, feedback tersebut merupakan hal yang penting untuk pengembangan dan pembenahan pelayanan kami.” Tutur Farha.

Ivan mengatakan bahwa kegiatan BPJS Satu merupakan hal yang penting dan rutin dilakukan tidak hanya di Rumah Sakit Islam Muhammadiyah Ternate namun juga rumah sakit lainnya.

Hal tersebut dilakukan sesuai dengan janji layanan dan komitmen dari pihak rumah sakit dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan.

Selain itu manfaat yang dirasakan oleh pasien yang berkunjung atau yang sedang dalam perawatan juga sangat besar, banyak pasien di rumah sakit yang ada di Ternate ini merupakan pasien rujukan dari berbagai daerah di luar Ternate seperti dari Halmahera dan daerah lainnya.

Banyak dari mereka biasanya memiliki usulan atau keluhan terkait dengan pelayanan kesehatan yang dirasakan baik di rumah sakit rujukan atau fasilitas kesehatan lainnya.

“Jadi dengan kegiatan BPJS Satu ini, selain kita dapat memonitor keberlangsungan Program JKN di rumah sakit, kita juga dapat sekaligus berkomunikasi langsung dengan para pasien dan mendapatkan informasi terkait dengan pengalaman, usulan dan keluhan dari para pasien."