TRIBUNTERNATE.COM– Telkomsel sukses menyambungkan semangat pelanggan di momen Natal dan Tahun Baru (NARU) 2024/2025, dengan mengoptimalkan jaringan broadband canggih dan menyediakan produk serta layanan bernilai tambah.

Melalui Telkomsel SIAGA NARU, Telkomsel telah memastikan kelancaran dan kenyamanan konektivitas serta pengalaman digital pelanggan.

Sebelumnya, ragam upaya untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di momen NARU telah dilakukan Telkomsel, seperti memperluas cakupan jaringan 5G secara masif dengan menambah ratusan titik 5G baru di Jakarta dan sekitarnya.

Baca juga: Fraksi PKB DPRD Maluku Utara Minta Pj Gubernur Evaluasi Pejabat yang Malas Berkantor

Kemudian menyediakan 46 BTS COMBAT, 271 BTS 4G baru, meningkatkan kapasitas 178 BTS 4G/LTE,  lebih dari 269 ribu BTS  4G/LTE yang mencakup hingga 97 persen wilayah populasi Indonesia, serta mengoperasikan lebih dari 1.400 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 56 kota/kabupaten. 
 
Telkomsel juga telah memetakan 409 titik keramaian di seluruh Indonesia menggunakan pendekatan AI dalam jaringan otonomnya (Autonomous Network), khususnya untuk menganalisis kebutuhan jaringan secara akurat dan mengantisipasi setiap kemungkinan gangguan secara cepat dan proaktif.

Hasilnya, Telkomsel sukses mengoptimalkan penanganan gangguan jaringan selama momen NARU 2024/2025. Tercatat sebanyak 93 persen gangguan yang berhasil ditangani secara otomatis melalui AN pada parameter eksekusi, dan rata-rata waktu pemulihan gangguan jaringan (Mean Time to Repair/MTTR) hanya 19,64 menit.

Kecepatan respon ini membuktikan komitmen Telkomsel untuk selalu menjaga pengalaman pelanggan tetap optimal dan nyaman di momen penting.

Selama momen NARU tahun ini, Telkomsel juga melakukan drive test dengan total jarak 17.266 km guna menjamin kesiapan jaringan, juga menyediakan 19 posko utama serta 118 posko reguler, dan beragam promo menarik untuk memastikan ketersediaan produk dan layanan pelanggan.

Lewat ragam upaya yang telah dilakukan, tercatat trafik akses broadband Telkomsel meningkat signifikan sebesar 17,95 persen dibandingkan rerata hari biasa sepanjang 2024, atau naik 19,50 persen dibandingkan periode NARU sebelumnya.

Total trafik layanan data (payload) mencapai puncaknya pada bulan Desember dengan angka 1.895 petabyte, meningkat 19,41 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

Baca juga: Emas Antam dan UBS di Pegadaian Naik Hari Ini, Kamis 16 Januari 2025, Buyback Juga

Lonjakan aktivitas digital pelanggan juga tercatat mengalami pertumbuhan trafik di berbagai layanan seperti online gaming yang naik 68,74 persen, layanan komunikasi (instant messaging dan video conference) yang naik 37,97 persen, media sosial naik 34,55 persen, video streaming tumbuh 30,42 persen, serta e-commerce melonjak hingga 40,01 persen.

Selain itu, lima aplikasi dengan pertumbuhan payload tertinggi selama periode NARU 2024/2025 adalah Instagram (47,09 persen), WhatsApp (44,01 persen), TikTok (31,13 persen), Facebook (29,60 persen), dan YouTube (26,49 persen).
 
Pertumbuhan trafik layanan SMS Telkomsel sebesar 37,09 persen dibandingkan rerata hari biasa, sementara layanan suara (voice) mengalami penurunan 1,28 persen. Sejumlah wilayah juga mencatatkan pertumbuhan trafik data yang signifikan dibandingkan rerata hari biasa.

Seperti Sumatera yang meningkat lebih dari 20 persen, Jabotabek-Jawa Barat yang naik lebih dari 14 persen, Jawa Bali yang tumbuh lebih dari 18 persen, serta Kalimantan dan Kawasan Timur Indonesia yang meningkat lebih dari 16 persen.

Vice President Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, Saki H. Bramono, mengatakan bahwa hasil pencapaian trafik broadband ini mencerminkan komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan konektivitas yang andal dan inovatif.

Baca juga: Razia Gabungan Operasi Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor di Halmahera Utara

Dengan semangat membuka semua peluang, Telkomsel mendukung masyarakat Indonesia untuk terus maju melalui optimalisasi jaringan berteknologi terdepan dan layanan bernilai tambah yang berpusat pada kebutuhan pelanggan di momen penting NARU.
 
Sementara itu, pergerakan pelanggan Telkomsel terbesar terjadi di tiga regional di momen NARU 2024/2025, yakni Jawa Tengah-DIY dengan penambahan lebih dari 200 ribu subscriber, Sumbagut dengan penambahan lebih dari 150 ribu subscriber, dan Jawa Barat dengan penambahan lebih dari 120 ribu subscriber.
 
Telkomsel juga mencatat beberapa destinasi wisata yang menjadi pusat aktivitas digital pelanggan selama periode NARU 2024/2025, di antaranya Pantai Kuta di Bali dengan kenaikan volume payload mencapai 115,56 terabyte, Wisata Kota Batu di Jawa Timur 68,83 terabyte, serta Tempat Rekreasi Cipanas/Kota Bunga di Jawa Barat 56,28 terabyte.
 
"Selama momen NARU, Telkomsel telah menunjukkan upaya memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman digital yang nyaman," ujarnya.

"Kedepannya kami akan selalu memastikan keandalan jaringan dan inovasi produk yang mendukung pelanggan untuk tetap terhubung dan produktif, seperti Natal dan Tahun Baru kali ini,” tandas Saki. (*)