Layanan MCS Solusi Kemudahan Akses Peserta

TRIBUNTERNATE.COM, TERNATE - Program Mobile Customer Service (MCS), merupakan salah satu upaya BPJS Kesehatan.

Untuk memberikan kemudahan akses, dengan menghadirkan layanan administrasi kepesertaan.

Dan pelayanan informasi seputar Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di lokasi-lokasi strategis di tengah masyarakat.

Kemudahan layanan MCS ini turut dirasakan oleh Fikri (32). Sebagai peserta JKN sekaligus sebagai staf Puskesmas.

Baca juga: Fokus Sasar Badan Usaha Potensial dan Tidak Patuh, BPJS Kesehatan Gandeng Kejari Tidore

Fikri mengaku layanan MCS telah sangat membantu baik untuk masyarakat sekitar maupun bagi para pegawai di Puskesmas Kalumata.

Fikri mengatakan, antusiasme warga serta para staf dan tenaga kesehatan, sangat terlihat saat pelaksanaan MCS di Puskesmas Kalumata.

Selain memanfaatkan MCS untuk memperoleh layanan administrari JKN miliknya, sebagai tenaga Information and Technologhy (IT).

Dia juga secara simultan terus memastikan tidak adanya kendala teknis pada jaringan dan sistem pelayanan JKN kepada peserta.  

"Kegiatan MCS ini tidak hanya terbatas diberikan kepada masyarakat dan pasien di Puskesmas."

"Layanan juga dibuka untuk para pegawai di Puskesmas."

"Saya IT, sehingga saya juga betugas untuk membantu dan memastikan agar kondisi seluruh perangkat."

"Yang berhubungan dengan sistem di Puskesmas dapat berjalan dengan baik tanpa kendala, "kata Fikri (05/06).

Fikri melanjutkan, kegiatan MCS yang dilaksanakan oleh BPJS Kesehatan Cabang Ternate.

Sangat memberikan dampak kemudahan langsung, kepada masyarakat Kota Ternate termasuk dirinya.

Dia mengungkapkan, sebelumnya dia mengalami kendala dengan status kepesertaan dirinya dan keluarganya.

Yang sempat terbaca tidak aktif, namun setelah dilaporkan melalui MCS ini, statusnya pun kembali aktif sebagaimana mestinya.

"Beruntung sekali ada tim MCS dari BPJS Kesehatan yang datang langsung ke Puskemas Kalumata, permasalahan saya langsung teratasi."

"Sejak pindah dari tempat kerja yang lama, saya memang belum sempat melapor."

"Mau datang langsung ke Kantor BPJS Kesehatan tapi belum ada waktu, namun akhirnya semua teratasi berkat adanya MCS,” ungkap Fikri.

Fikri menyebut, setelah pelayanan MCS sangat sigap dan praktis, setelah mendengar permasalahannya tersebut.

Tim MCS BPJS Kesehatan lagsung segera bergerak, dan membantu Fikri dalam mengurus status kepesertaan yang bermasalah.

Awalnya dilakukan pengecekan status kepesertaan, kemudian dilakukan pembaharuan data dan pemberian informasi terkait layanan JKN.

"Tim MCS juga sekaligus memperkenalkan Aplikasi Mobile JKN yang bertujuan untuk mempermudah proses adminisitrasi status kepesertaan Fikri dan keluaga."

"Petugasnya bilang, dengan menggunakan Aplikasi Mobile JKN, saya tidak perlu datang ke kantor BPJS Kesehatan."

"Untuk mengurus hal yang bersifat administratif, seperti pendaftaran dan perubahan data peserta,” sebut Fikri.

Aplikasi Mobile juga memungkinkan peserta, untuk melakukan skrining riwayat kesehatan.

Cek tagihan bagi segmen peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU), melihat jadwal dokter.

Mengambil antrean online tanpa harus menunggu lama di fasilitas kesehatan, menerima catatan hasil konsultasi dengan dokter serta berbagai fitur kemudahan lainnya.

Dengan adanya fitur antrean online, peserta tidak perlu repot-repot menunggu dan menghabiskan waktu lama di fasilitas kesehatan.

Peserta dapat melakukannya dengan mudah melalui Aplikasi Mobile JKN.

Atas kemudahan pelayanan yang didapatkannya, Fikri berharap pelayanan dan edukasi kegiatan MCS.

Sapat terus diadakan secara berkala oleh BPJS Kesehatan Ternate, bukan hanya satu kali namun dilakukan secara berkala.

Di Puskesmas Kalumata dan di lokasi-lokasi strategis lainnya.

Menurutnya, MCS merupakan solusi terbaik bagi peserta JKN dalam menjangkau masyarakat yang kesulitan akses.

Baca juga: Update Kabar Fajri, Pria Berbobot 300 Kg di Tangerang: Perawatan Ditanggung Penuh BPJS Kesehatan

Untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan, termasuk bagi masyarakat yang tinggal di daerah sulit gunakan smart phone.

"Semoga semakin banyak masyarakat yang terbantu, dengan adanya kegiatan MCS ini."

"Terima kasih untuk tim BPJS Kesehatan yang sudah datang. MCS harus terus berjalan demi memberikan manfaat besar untuk warga, "tutup Fikri. (*)