Tingkatkan Kualitas Layanan, BPJS Kesehatan Lakukan Supervisi SiBling di RSUD Sanana

TRIBUNTERNATE.COM, TERNATE - BPJS Kesehatan Cabang Ternate melakukan kegiatan Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung (SiBling) di RSUD Sanana Kabupaten Kepulauan Sula, Provinsi Maluku Utara, Jumat (17/01).

Kegiatan ini dilakukan untuk melihat secara langsung pelayanan yang diterima oleh pasien peserta JKN, baik pelayanan kesehatan rawat jalan maupun rawat inap di rumah sakit tersebut.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate, Meryta O. Rondonuwu menjelaskan di awal tahun 2025, BPJS Kesehatan terus melakukan berbagai upaya dalam memastikan kualitas pelayanan kesehatan di berbagai fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

Ia menyebut kegiatan SiBling merupkan kegiatan yang dilakukan oleh tim Mutu Layanan Kesehatan baik di kantor cabang maupun kantor kabupate/kota secara rutin tiap bulannya pada rekanan faslitas kesehatan baik klinik, puskesmas, hingga rumah sakit swasta dan pemerintah.

Baca juga: Dorong Pendidikan ASN, Kemenag Maluku Utara Teken MoU dengan Universitas Terbuka Ternate

"Salah satu kegiatan yang dilakukan adalah customer visit kepada pasien yang mendapat perawatan di faskes dengan tujuan mengetahui pengalaman peserta JKN selama mendapatkan layanan kesehatan dari faskes tersebut."

"Yang umumnya ditanyakan kepada peserta seperti bagaiamana saat administrasinya, sikap dari dokter dan suster, kebersihan dan kenyamanan ruangan rawat inap, fasilitas pendukung lainnya, ketersediaan obat, dan apakah ada iur biaya atau tidak, "ujar Meryta.

Hal tersebut dipantau karena merupakan pemenuhan kewajiban dan pelaksanaan janji layanan fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan.

Kegiatan SiBling ini tidak murni hanya untuk menilai kesiapan dan kualitas pelayanan di fasiltas kesehatan saja, namun juga menjadi bahan pertimbangan untuk terus mengembangkan kualitas layanan.

"Hasil dari SiBling ini secara rutin akan kami sampaikan kepada pihak faskes baik yang positif maupun negatif. Contohnya ditemukan adanya keluhan dari pasien terkait suatu layanan di faskes saat SiBling."

"Kita tidak akan memberikan hukuman atau denda kepada pihak faskes justru sebaliknya kita akan carikan solusi bersama untuk terus mengembangkan kualitas layanan tersebut, "terang Meryta.

Direktur RSUD Sanana, Ulia H. Ngofangare mengatakan bahwa pihak RSUD Sanana siap menjalankan kegiatan pengawasan kualitas layanan tersebut.

"Saya mewakili rekan-rekan manajemen dan tenaga kesehatan di RSUD Sanana, siap mengikuti kegiatan SiBling kali ini, karena ini juga merupakan bentuk komitmen pemerintah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat Sula, "ucap Ulia.

Kegiatan tersebut dimulai dengan melihat pelayanan peserta di administrasi dan pendaftaraan, dia mengatakan bahwa saat ini pendaftaran sudah menggunakan antrian online dengan validasi biometrik finger print pasien yang berobat. Selain itu kegiatan SiBling juga meninjau peserta di poli rawat jalan dan rawat inap.

"Sekarang yang menjadi fokus utama RSUD Sanana adalah pengembangan sumber daya manusia, khususnya pengadaan tenaga dokter spesialis yang masih terbatas di wilayah Sula."

"Terkait dengan dokter spesialis tersebut, kami terus melakukan koordinasi dengan Dinas Kesehatan dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat. Insyallah tahun ini kami akan kedatangan dokter spesialis bedah baru di Sanana, "ucap Ulia.

Baca juga: Ga Mentang-mentang Bantai Newcastle Terus Kembali Jago, Guardiola Sadar: Man City Ampas Musim Ini