"Kan saya yang bikin, saya ngerasa bikin," balas karyawan Mixue tersebut.

Alih-alih mendapatkan penjelasan dengan baik atau permohonan maaf, si pengunjung malah dibentak-bentak karyawan lantaran tak terima dikomplain.

Usai berdebat, karyawan yang bersikeras bahwa dirinya benar itu meninggalkan si pengunjung.

Dalam potongan video lainnya, kemudian karyawan lain datang ke pengunjung tersebut untuk meminta maaf.

Dalam video juga terlihat karyawan lain tersebut memeriksa pesanan dan memastikan bahwa memang terjadi kesalahan.

"Ada enggak?" tanya customer dengan suara gemetaran.

Karyawan lain tersebut kemudian meminta maaf atas kesalahan tersebut seperti yang terlihat dalam video.

"Bu, kami minta maaf. Memang kalau enggak ada (topping-nya) kami minta maaf sebesar-besarnya."

"Saya mewakili teman saya, saya minta maaf," kata karyawan tersebut.

"Tapi enggak perlu bentak-bentak, bilangin temannya," ujar pengunjung tersebut sembari menangis.

Dalam video lain yang diunggah oleh customer, terlihat dia dengan mata bengkak dan gemetar usai dibentak karyawan Mixue.

"Tidak ada attitude sama sekali, sampai akhirnya saya minta tolong sama temannya untuk cek lagi, sekarang logikanya, minuman belum habis masa iya tidak tersisa jelly dan nata de coco. Saya punya loh video belum dibuka, thankyou mba loh udah dibentak-bentak," tulis customer tersebut dalam narasi videonya.

Unggahan video yang memperlihatkan cekcok antara karyawan Mixue dan customer itu pun jadi banjir komentar netizen.

Tak sedikit netizen yang menyayangkan attitude karyawan Mixue tersebut.

"Anjir brani banget. gw malah sering cust mesen ice bilang nya pas di bikinin ice bilang nya hot. tapi gw bilang oh mf y KA saya salah. akhirnya ganti," tulis @rangga.