TRIBUNTERNATE.COM, TERNATE - BPJS Kesehatan terus menghadirkan berbagai kemudahan pelayanan bagi peserta dalam mengakses kebutuhan administrasi kepesertaan Program JKN.

Salah satu bentuk nyata dari pelayanan tersebut yakni dengan menghadirkan layanan Mobile Customer Service (MCS) atau BPJS Keliling yang diadakan secara rutin oleh BPJS Kesehatan Cabang Ternate.

Kali ini, layanan jemput bola tersebut dihadirkan di Kelurahan Togafo yang terletak di bagian barat pulau Ternate, Rabu (12/09).

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate, Ivan Ravian mengatakan, kegiatan pelayanan MCS merupakan salah satu bentuk pelayanan yang dihadirkan langsung kepada peserta Program JKN.

Baca juga: Mudahkan Layanan Kesehatan di Maluku Utara, BPJS Kesehatan Ternate Ajak Warga Pakai Mobile JKN

Di mana kegiatan MCS tersebut diadakan di lokasi strategis atau banyak dikunjungi oleh masyarakat seperti kantor kelurahan, puskemas dan tempat lainnya.

Dengan begitu peserta tidak perlu repot atau jauh-jauh datang ke Kantor BPJS Kesehatan.

"Intinya kegiatan tersebut dilakukan dengan konsep jemput bola, dimana kita datang lansung ke masyarakat untuk melayani dan membantu apabila ada yang mengalami kendala terkait dengan status kepesertaannya."

"Kegiatan MCS umumnya itu terdiri dari kegiatan layanan administrasi kepesertaan seperti pendaftaraan peserta baru, penambahan anggota keluarga, perubahan data dan lokasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)."

"Selain itu kita juga melayani informasi dan pengaduan, dan kegiatan MCS ini menjadi pengalaman unik karena ini pertama kalinya kegiatan MCS diadakan di Kelurahan Togafo, "ucap Ivan.

Kegiatan MCS yang dilakukan di Kelurahan Togafo merupakan kali pertamanya kegiatan, tersebut diadakan di sana.

Hal tersebut memberikan pengalaman dan tantangan tersendiri kepada tim MCS yang berkunjung karena lokasi Kelurahan Togafo tersebut.

Tepat berada di sisi yang berlawanan dengan Kota Ternate, serta masih terdapatnnya keterbatasan sarana dan prasarana di kelurahan tersebut.

Tim MCS sempat mengalami kendala ketika kegiatan tersebut dimulai dengan jaringan internet yang tidak stabil yang menyebabkan tim MCS tidak dapat mengakses aplikasi pelayanan kepesertaan.

Setelah berkoordinasi dengan pegawai kelurahan setempat, kegiatan MCS akhirnya dipindahkan dari pusat pembelajaran dan edukasi kelurahan ke kantor Kelurahan Togafo.

Meski terjadi kendala dalam kegiatan pelayanan MCS tersebut, antusiasme dan semangat masyarakat sekitar tidak berkurang.

Bahkan jumlah masyarakat yang datang untuk mengikuti kegiatan tersebut semakin bertambah. Kegiatan MCS kali ini dapat berjalan dengan baik akibat bantuan dari staf dan bidan kelurahan setempat.

Dalam kesempatan tersebut Sekretaris Kelurahan Togafo, Waode Suryani mengapresiasi kepada BPJS Kesehatan yang telah datang untuk melakukan pelayanan dan edukasi terkait dengan Program JKN.

"Ini pertama kalinya BPJS Kesehatan dapat datang ke kelurahan sini dan sangat kami apresiasi sekali.

"Kita tahu bahwa, Kelurahan Togafo ini jarak nya lumayan jauh dari kantor BPJS Kesehatan Cabang Ternate."

"Walau tadi sempat ada kendala terkait dengan jaringan tapi akhirnya dapat kita bantu agar kegiatan MCS ini terus berjalan.” Ucap Suryani.

Suryani juga mengatakan, dengan kegiatan MCS tersebut banyak informasi yang didapatkan oleh masyarakat dan pihak kelurahan terkait dengan Program JKN.

Dia mengatakan tidak hanya masyarakat sekitar terbantu dengan pelayanan administrasi yang diberikan oleh BPJS Kesehatan.

Kita sebagai pihak dari kelurahan juga dapat informasi baru terkait dengan Program JKN yang diharapkan dapat membantu masyarkat lainnya.

"Jujur saja, di sini kita masih mengalami kendala yang cukup banyak, tidak hanya terkait jarak yang jauh dan keterbatasan sarpras lainnya."

"Mayoritas masyarakat di sini juga belum tertib administrasi, maka dari kegiatan MCS tersebut banyak yang ketahuan seperti ada anggota keluarga yang belum didaftarkan."

"Ada yang sudah meninggal namun belum dilaporkan, ada yang puskesmasnya tidak sesuai, ada juga yang menunggak."

Baca juga: BPJS Kesehatan Lakukan Kegiatan Supervisi Mutu Layananan Fasilitas Kesehatan di Kota Ternate

"Dan alhamdulillah dengan bantuan tim BPJS kesehatan banyak masalah yang berhasil diselesaikan,” tutur Suryani.

Suryani berharap untuk kegiatan sosialisasi dan edukasi dari BPJS Kesehatan ini dapat terus dilakukan.

Terutama di kelurahan-kelurahan yang jauh atau kecil seperti Kelurahan Togafo, karena efeknya sangat dirasakan oleh masyarakat setempat. (*)