B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang

C. Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya

D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun

E. Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telefon

Jawaban: E

3. Seringkali terjadi kerusakan mesin produksi di pabrik anda kerja. Hal ini sangat mengganggu proses produksi yang juga berimbas pada pendapatan yang diterima. Sebagai kepala produksi yang akan anda lakukan....

A. Meminta pembelian mesin produksi yang baru

B. Mengupayakan agar teknisi mampu mengoperasikan kembali mesin produksi

C. Menyewa mesin produksi untuk menghemat anggaran

D. Mencari tahu penyebab kerusakan mesin

E. Memecat karyawan yang menyebabkan kerusakan mesin

Jawaban: B

4. Pimpinan memutuskan untuk memutasi saya ke kota lain, padahal anak-anak saya sedang dalam masa adaptasi dengan lingkungan sekolahnya. Sikap saya adalah....

A. Mengusulkan pada pimpinan agar saya digantikan oleh orang lain saja

B. Menerima keputusan mutasi dan membuat syarat pada pimpinan agar anak dan istri saya bisa tetap tinggal sampai mutasi selanjutnya