TRIBUNTERNATE.COM– Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Kota Ternate, BPJS Kesehatan lakukan kegiatan Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung (SiBling) di fasilitas kesehatan di Kota Ternate, salah satunya RSUD Chasan Boesoirie pada hari Jumat (11/4/2025).

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate, Meryta O. Rondonuwu, mengatakan SiBling merupakan kegiatan yang dilakukan dengan cara turun ke lapangan dan melihat secara langsung kualitas pelayanan kesehatan, yang diterima oleh pasien JKN. Baik pelayanan kesehatan rawat jalan maupun rawat inap rumah sakit tersebut.

Kegiatan tersebut merupakan salah satu upaya dalam memastikan kualitas layanan di berbagai fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

Baca juga: Dinilai Tabrak Aturan, Dinas PUPR Ternate Warning Pemilik Lahan di 2 Kelurahan

“Kegiatan SiBling merupakan kegiatan yang dilakukan secara rutin tiap periode untuk memastikan kualitas layanan di fasilitas kesehatan baik dari klinik, puskesmas, hingga rumah sakit baik pemerintah maupun swasta."

"Kita lakukan customer visit ke pasien-pasien untuk mengetahui pengalaman pasien JKN selama mendapatkan layanan kesehatan di faskes tersebut, mulai dari administrasi, layanan dan sikap dari dokter dan suster, kebersihan dan kenyamanan ruangan, waktu tunggu dan ketersediaan obat, serta apakah ada iur biaya tambahan atau tidak.” terang Meryta.

Kegiatan pemantauan dan supervisi tersebut dilakukan karena merupakan pemenuhan kewajiban dan pelaksanaan janji layanan fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan.

Kegiatan SiBling tersebut tidak hanya untuk menilai kualitas layanan kesehatan saja, namun juga dapat menjadi bahan pertimbangan dan masukan untuk terus mengembangkan kualitas layanan di fasilitas kesehatan tersebut.

“Tentunya hasil dari kegiatan supervisi SiBling ini akan disampaikan kepada pihak faskes baik yang hasilnya positif dan negatif. Misalnya ada keluhan yang ditemukan seperti waktu tunggu obat yang lama, disana kita akan bersama-sama dengan pihak faskes untuk mencari solusi terbaik untuk memperbaiki dan mengembangkan kualitasi pelayanan di faskes tersebut.” ujar Meryta.

Direktur RSUD Chasan Boesoirie, dr Alwia Assagaf, M.Kes, menyambut baik kunjungan tim BPJS Kesehatan pada kegiatan SiBling tersebut.

Dia juga mengatakan bahwa pihak rumah sakit siap menjalankan kegiatan pengawasan kualitas layanan tersebut.

“Selamat datang saya ucapkan kepada Ibu Kepala Cabang BPJS Kesehatan beserta tim yang sudah datang pada kesemapatan kali ini untuk melakukan kegiatan SiBling."

"Saya mewakili rekan manajemen dan rumah sakit siap mengikuti kegiatan pengawasan tersebut, yang merupakan komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Tidak hanya Ternate namun seluruh masyarakat Provinsi Maluku Utara,” ucap Alwia.

Salah satu yang menjadi perhatian pada kegiatan pengawasan tersebut yakni terkait upaya memotong waktu tunggu pasien yang menunggu pengambilan obat di apotik rumah sakit.

Alwia mengatakan bahwa pelayanan apotik di RSUD Chasan Boesoirie sudah dilakukan sesuai dengan standar WHO baik dari jumlah dan kualitas SDM.

“Yang menjadi catatan yakni adanya peningkatan jumlah pengambilan obat yang dikarenakan jam pelayanan dokter yang bervariasi mulai dari jam delapan hingga sebelas pagi yang akhirnya terjadi penumpukan obat yang masuk ke apotik di jam tertentu setelah pelayanan poliklinik tersebut."