Masuki Era Digitalisasi, BPJS Kesehatan Ternate Maksimalkan Layanan Non-Tatap Muka JKN

Ringkasan Berita:1. BPJS Kesehatan Cabang Ternate terus berkomitmen memberikan kemudahan akses bagi para peserta JKN
2. Dalam era digitalisasi saat ini, pelayanan publik dituntut untuk bergerak lebih cepat, ringkas dan efisien
3. Hal itu disampaikan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate dr. Meryta Oktaviane Rondonuwu, dalam acara Sosialisasi Kanal Layanan Program JKN dan FGD, Rabu (17/6/2026)

TRIBUNTERNATE.COM, TERNATE - BPJS Kesehatan Cabang Ternate terus berkomitmen memberikan kemudahan akses bagi para peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Dalam era digitalisasi saat ini, pelayanan publik dituntut untuk bergerak lebih cepat, ringkas dan efisien.

Hal itu disampaikan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate dr. Meryta Oktaviane Rondonuwu, dalam acara Sosialisasi Kanal Layanan Program JKN dan Focus Group Discussion (FGD).

Kegiatan ini dihadiri sejumlah awak media, perwakilan Pemprov Maluku Utara serta perwakilan Komisi Informasi Publik (KIP) Maluku Utara, Rabu (17/6/2026).

Baca juga: BPJS Kesehatan Ternate Sosialisasikan Hak, Kewajiban Peserta JKN dan Capaian UHC di Maluku Utara

Dalam pemaparannya, dr. Meryta menjelaskan, sistem pelayanan JKN saat ini terbagi menjadi dua metode utama, yakni kanal layanan tatap muka dan kanal layanan non-tatap muka.

Di hadapan para peserta FGD, dr. Meryta menekankan pentingnya memanfaatkan kanal non-tatap muka yang telah dikembangkan secara masif.

Menurutnya, inovasi ini menjadi solusi nyata bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu.

"Bapak dan Ibu ketahui bahwa di era digitalisasi, kita semuanya itu serba canggih."

"Jadi Bapak dan Ibu bisa dari rumah, kapan pun bisa mengakses administrasi tanpa tatap muka."

"Kalau tidak punya waktu ke kantor, misalnya di rumah mau urus penambahan anggota keluarga atau administrasi lainnya, itu tidak perlu lagi ke kantor, "ujar dr. Meryta.

Beberapa kanal layanan non-tatap muka berbasis digital yang dapat diakses oleh masyarakat antara lain:

1. Aplikasi Mobile JKN
2. BPJS Kesehatan Care Center 165
3. VIOLA (Virtual Assistant)
4. Aplikasi LAPOR!
5. QR Code
6. PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp)
6. Program VIOLA: Jemput Bola Melalui Instansi dan Komunitas

Salah satu program inovatif yang turut dibahas adalah VIOLA. Dr. Meryta menjelaskan, pihaknya rutin menyelenggarakan program ini setiap bulan secara online ke berbagai instansi.

Guna memperluas jangkauan layanan, BPJS Kesehatan juga memberikan dukungan komunikasi kepada petugas atau Person in Charge (PIC) di lapangan.

Petugas inilah yang nantinya membantu mengkoordinir masyarakat, baik di tingkat kelurahan maupun di pusat kesehatan masyarakat atau Puskesmas.