PLN Mobile Raih Penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022

TRIBUNTERNATE.COM- Perusahan Listrik Negara (PT PLN Persero) mendapatkan apresiasi berupa penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022 dari MarkPlus.

Penghargaan bergengsi ini membuktikan upaya PLN untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam mendapatkan layanan PLN melalui strategi Omnichannel berada pada jalur yang benar.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengapresiasi MarkPlus.

Baginya, penghargaan ini akan menjadi cambuk bagi pihak PLN untuk terus menyempurnakan layanannya kepada pelanggan melalui beragam channel yang terintegrasi dalam PLN Mobile.

"Transformasi PLN untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terbukti tidak hanya berhasil meningkatkan reputasi perusahaan, tetapi menjadi salah satu pendorong utama peningkatan kinerja keuangan perseroan yang terbaik sepanjang sejarah,kata Darmawan. 

Baca juga: Fitur Marketplace PLN Mobile Perluas Pemasaran dan Dongkrak Penjualan Produk UMKM

Darmawan mengaku,  penghargaan ini merupakan buah dari kegigihan insan PLN dalam meningkatkan layanan, terutama dalam menyajikan fasilitas PLN Mobile.

Prestasi ini bukan sebuah kebetulan, PLN harus melalui proses panjang dalam melakukan tranformasi digital marketing dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

"Ini hasil kerja keras dari tim PLN terutama tim PLN Mobile, terlebih tim marketing dan branding, mereka sudah bekerja luar biasa,”ucapnya.

Darmanto mengatakan, menghadapi perubahan proses bisnis seiring perkembangan teknologi  PLN terus menyempurnakan layanannya agar dapat menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat dan unified bagi pelanggan

Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, bahkan manual.

Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

Baca juga: Jalankan Arahan Presiden, PLN Jaga Daya Beli Masyarakat dan Lindungi Pelanggan Listrik Subsidi

Itu sebabnya tranformasi peningkatan layanan tersebut pun kini telah terbukti.

"Rating PLN Mobile di Playstore hanya 2,5 dan yang mengunduh hanya 500 ribu. Rating aplikasi PLN Mobile di Google PlayStore mencapai 4,8 dari skala 5 dengan sekitar 23,3 juta pengguna. Ini membuktikan bahwa kemudahan yang dihadirkan oleh PLN untuk mengakses layanannya mendapatkan apresiasi juga dari pelanggan,"ungkap Darmawan. 

Sekadar diketahui, Marketeers OMNI Brands of The Year 2022 merupakan bentuk apresiasi kepada para merek yang sukses menerapkan pemasaran omnichannel dalam berbagai sisi, di antaranya pada produk, kampanye pemasaran, Corporate Social Responsibility (CSR), servis, hingga promosi penjualan. (*)