BPJS Kesehatan Dorong Faskes Kerja Sama Optimalkan Transformasi Mutu Layanan

TRIBUNTERNATE.COM, TERNATE - BPJS Kesehatan terus mendorong mitra fasilitas kesehatan untuk turut serta mendukung.

Upaya transformasi mutu layananmelalui kemudahan bagi peserta JKN dalam mengakses informasi dan pengaduan.

Hal itu disampaikan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ternate, Ivan Ravian usai kegiatan.

Monitoring Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP), yang diikuti oleh seluruh Fasilitas Kesehatan.

Baca juga: UHC Pemerintah Kabupaten Halmahera Barat Mudahkan Agus Akses Layanan Kesehatan

Tingkat Pertama (FKTP) dan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (FKRTL) di wilayah Kota Ternate, Selasa (28/03).

Ivan mengatakan, BPJS Kesehatan telah mengembangkan inovasi digital melalui aplikasi Saluran Informasi Penanganan Pengaduan (SIPP) yang diimplementasikan di seluruh fasilitas kesehatan kerja sama.

Aplikasi tersebut dimaksudkan untuk memudahkan dokumentasi, eskalasi, tindaklanjut, monitoring dan evaluasi.

Atas seluruh permintaan informasi dan pengaduan dari peserta JKN, yang disampaikan di seluruh fasilitas kesehatan.

Aplikasi ini juga dapat diintegrasikan dengan Sistem Informasi Rumah Sakit (SIM RS).

Ivan menilai selama ini layanan informasi dan pengaduan di faskes sudah berjalan dengan cukup baik.

Masing-masing fasilitas kesehatan telah memiliki ruangan dan petugas khusus yang menangani permintaan informasi dan penanganan pengaduan.

Namun untuk dapat meningkatkan kepuasan peserta, dia berharap kualitas layanan di faskes dapat terus ditingkatkan dengan mengelaborasikan pemanfaatan aplikasi SIPP.

“Kami mohon dukungan dan komitmen seluruh Faskes untuk aktif mengentri setiap permintaan informasi dan penanganan pengaduan."

"Yang disampaikan peserta JKN di faskes, agar memudahkan dokumentasi dan monitoring, "ungkap Ivan.

Ivan menambahkan, selain transformasi mutu layanan pada layanan informasi dan pengaduan, BPJS Kesehatan juga terus fokus untuk mengampanyekan layanan JKN tanpa diskiriminasi.